よくある質問
<Ｗ会員プレゼント>の応募方法を教えてください。
対象期間中に「CARAT」「カラモバ」両方の会員であり、後日案内する専用フォームからの応募を完了された方全員にプレゼントいたします！
■プレゼント対象条件 https://www.seventeen-17.jp/posts/information/orsjdp
【CARAT】入会手続き時、情報入力ページで名前がすべて入力できず、正しい情報で登録できません。
ローチケおよびLoppiよりご登録いただく際、氏名およびふりがなにつきましては、システムの仕様上、ご入力いただける文字数に制限がございます。お問い合わせ ください。
【CARAT】期限が切れていないはずなのにログインができません。
有効期限は、会員登録(ご入金)手続き完了日～翌年前月末までです。
【CARAT】更新手続きを行い会費の支払いまで完了しましたが、マイページに反映されません。
ローチケまたはLoppiでのお支払い完了後、マイページに反映されるには1～2日程かかります。反映完了後マイページから有効期限が延長されていることをご確認ください。
【CARAT】有効期限や更新手続きに関する案内はありますか？
更新手続きは有効期限の2か月前から可能になりますため、更新手続き可能開始日より複数回リマインドメールをお送りしております。
【CARAT】会員登録をしたのに会員番号・パスワードが記載されたメールが届きません。
お手続き完了後、システムの反映にはお時間がかかります。
【CARAT】ファンクラブのマイページで住所を変更したのですが、ローチケまたはLoppiで更新手続きする際の画面が古い情報でした。どうすれば良いでしょうか。
ファンクラブのマイページで変更された内容がローソンチケットまたはLoppiに反映されるまでにはお時間がかかります。
【CARAT】ローチケまたはLoppiで更新手続きする際に表示された住所・電話番号が古い情報でした。どうすれば良いでしょうか。
ローチケまたはLoppiではご登録情報の変更はできません。更新手続き完了後に、ファンクラブログイン後のマイページにてご変更ください。
【CARAT】発送された特典に不良がありました。交換できますか？
状態を確認のうえ、初期不良が確認できたものは良品を再送させていただきます。専用フォーム より該当箇所の写真を添付のうえ、お問い合わせ ください。
【CARAT】「[CARAT]会員登録完了・会員番号のお知らせ」メールが届いたのですが、ログインすることができません。
「[CARAT]会員登録完了・会員番号のお知らせ」メールに記載の初回パスワード設定用URLよりログイン用のパスワード設定が必要となります。初回パスワード設定が完了していない場合、ログインページ内の[パスワードをお忘れですか？]から設定を行うことができませんのでご注意ください。お問い合わせ ください。
【CARAT】「[CARAT]会員登録完了・会員番号のお知らせ」メールに記載のパスワード設定用URLへアクセスしてもパスワードの設定ができません。
既に他の会員番号（CARAT・無料どちらも）でログインされている場合、設定画面が表示されません。一度ログアウトをしてから、再度パスワード設定用URLへアクセスしてください。
【CARAT】パスワードがわからなくなったため、パスワード再設定手続きを行ったのですが「この会員番号は、サービスをご利用いただけないため、再設定は行えません。」と表示され手続きできません。
ご入力された会員番号は退会済または更新手続き可能期間がすぎており、会員サービスをご利用いただけなくなっている可能性がございます。改めてご入力された会員番号に誤りがないかご確認ください。
【CARAT】「このページは現在ログイン中のプランではアクセスできません。」というメッセージが表示され、閲覧できないページがあります。
SEVENTEEN Japan official fanclub "CARAT"会員限定ページに、「無料会員」でログインしている場合に上記メッセージが表示されます。一度ログアウトのうえ、CARAT会員番号にてログインしなおしてから再度アクセスしてください。
【CARAT】Weverse連携の方法を教えてください。
Weverse連携を行う場合はこちら をご確認のうえ、マイページ内「アカウント-Weverse-」 よりお手続きください。
【CARAT】Weverse連携をしていたアカウントが有効期限切れになりました。新規登録して連携しようとしたら「このWeverseアカウントはすでに連携済みのため連携できませんでした。」と出てきてしまいます。どうすれば良いですか？
下記専用フォームより申請を行ってください。確認がとれた方のみ、事務局で連携解除を行います。https://www.seventeen-17.jp/forms/weverse-cancel
【CARAT】Weverse連携を行ったのに、MEMBERSHIP ONLYコンテンツが見れません。
Weverse連携は、SEVENTEEN WeverseおよびSEVENTEEN Weverse Shop JAPANにてSEVENTEEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB CARAT MEMBERSHIPの【一部メンバーシップ限定特典】がご利用いただるサービスになり、MEMBERSHIP ONLYコンテンツは対象外となります。
チケットを転売している人をみつけました。
専用の通報フォーム より詳細を記載のうえご連絡ください。
SEVENTEENのグッズやCD等、購入した商品が不良品だった場合、対応してもらえますか。
SEVENTEEN Japan official site 運営事務局では状況について回答が出来かねます。
パスワード設定する際に、画面がフリーズし強制終了してしまいます。
iOS16の仕様で、パスワード自動入力機能が正常に作動せず、強制終了となる事象が発生している可能性がございます。以下の①②いずれかの方法により事象を回避できる可能性がありますので、お試しいただきますようお願いいたします。
