よくある質問

代替オンラインイベントの参加方法に関して分からないことがある場合はどうしたらいいですか?
こちらをご確認ください。
詳細を見ても解決しない場合は詳細ページ下部に記載されている専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【CARAT】SEVENTEEN JAPAN 2ND MINI ALBUM「24H」のCARAT盤をLoppiから購入しようとしたが購入できません。
会員登録完了(入金完了)日によってLoppi販売対象およびご予約期間が異なります。特設サイトよりご確認ください。
『SEVENTEEN 2020 JAPAN DOME TOUR <SVT>』のグッズを購入して不良品がある場合はどうしたらいいですか。
SEVENTEEN Japan official SHOPでご購入いただいた場合は、どの商品をご購入されたかご明記のうえ、 運営事務局にお問い合わせください。
SEVENTEEN Japan official SHOP以外でご購入された商品の場合はご購入先まで直接ご連絡をお願いいたします。

HMV&BOOKS online(WEB)先行予約:https://www.hmv.co.jp/help/
Loppi先行予約:ローソンカスタマーセンター 0120-36-3963
【CARAT】「[CARAT]会員登録完了・会員番号のお知らせ」メールが届いたのですが、ログインすることができません。
「[CARAT]会員登録完了・会員番号のお知らせ」メールに記載の初回パスワード設定用URLよりログイン用のパスワード設定が必要となります。初回パスワード設定が完了していない場合、ログインページ内の[パスワードをお忘れですか?]から設定を行うことができませんのでご注意ください。
※初回パスワード設定用URLが不明な場合は、運営事務局にお問い合わせください。
【CARAT】「[CARAT]会員登録完了・会員番号のお知らせ」メールに記載のパスワード設定用URLへアクセスしてもパスワードの設定ができません。
既に他の会員番号(CARAT・無料どちらも)でログインされている場合、設定用画面が表示されません。一度ログアウトをしてから、再度パスワード設定用URLへアクセスしてください。
「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードを設定したのにログインすることができません。
「[CARAT]会員登録完了・会員番号のお知らせ」メールに記載の初回パスワード設定用URLよりログイン用のパスワード設定が必要となります。初回パスワード設定が完了していない場合、ログインページ内の[パスワードをお忘れですか?]から設定を行うことができませんのでご注意ください。
※初回パスワード設定用URLが不明な場合は、運営事務局にお問い合わせください。